「公共工事に頼りすぎると危険」老舗施工会社が取り組むWebプロモーションとは？

2つめは営繕と呼んでいますが、いわゆる一般家庭の水漏れや配管の詰まりなどの小口の修繕。3つ目は営繕から派生した内装工事などのリフォームです。

公共工事に頼り過ぎると減った時に取り返しがつきません。だから公共事業とは別に、継続してお客様から仕事をいただける小口修繕が今後のカギになると考えています。

それこそ私の祖父の代からのお付き合いというような。それはとてもありがたいことですが、逆に考えると今のうちに新しいお客様と出会わなければ先がありません。

それから、ずっと地元に会社を構えて、お客様の工事のデータを残していますので、先々何かあった時にアフターフォローができます。大手にはない強みです。

そうです。移動時間がもったいないので。遠方だから値段を上げるわけにもいきませんし、効率を良くするために、なるべく絞って密度を濃くと考えています。ただ、勇気はいります。

今でも本当にこの方針でいいのかと悩む時がありますね。もっと遠方まで情報を撒いて仕事を取りに行ってもいいのではないかと。

しかし、やはり時間がもったいないので、商圏を広げるなら板橋区で独占状態になった場合に、同じやり方で別の地域に店を作るという形にしようと考えています。

前の社長が7、8年前に作ったものがあって、ずっと変わっていなかったんです。写真もなく社名と連絡先だけが載っているようなものでした。

社長になる以前、私は不動産会社に勤めていました。そこでホームページに力を入れて業績を伸ばすところを間近で見ていたので、この会社でも力を入れたいと思っていました。

今はみなさん会社を決める前にスマホでいろいろ調べますよね。その時にホームページの見栄えが良くないと選んでもらえません。そういう意味でもホームページの充実が欠かせない時代だと思っています。

それから、レスポンスが早かったんですよね。質問したらすぐ返事が来る、イメージを伝えたらすぐ提案があるというように、ポンポンと気持ちの良いキャッチボールができましたね。

しかし、会社としてそうならない動きをしているので、ホームページでも3Kではないイメージにしたいと伝えました。そうしたら、こうしましょう、ああしましょうといろいろ提案していただいて。私も気持ち良くなって、サーファーなのでビッグウェーブの写真がいいとかいろいろ言いました。

『社長、ホームページ作る理由は会社を知ってもらうことと販促ですよね、波は関係ないですよね』と説き伏せられて。結局、右下に出てくるサーファーのイラストだけになりました。

そのことで、ブラニューさんに対する信頼も増しましたね。クライアントだからと何でも言うことを聞くのではなく、好きなことを遠慮なく言っていても、きちんとプロの判断をしてもらえるとわかったので。周囲の反応も「爽やかだね」という声が多く、狙い通りで喜びました。

作ったはいいけど更新せずに見てもらえないという例も知っているので、活用が大事だと思ってコンテンツマーケティングも依頼しました。自分も社員もプロではないですし。

月に1度の打ち合わせやメールなどで、佐々木さんが記事の内容や、載せるべき写真を提案してくれて助かっています。

「どんどんアップしていきますよ」と言ってくださるので、今は丸投げと言ったら失礼ですけど、依頼があった情報を送ると、いつの間にかいろいろできあがってくるという感覚です。

こちらから何かお願いするという形ではなく、佐々木さんから積極的に「こういう記事はどうですか？」「こうしたらお客様にわかりやすいです」とどんどん提案してもらえるのがうれしいですね。

本当にコンサルティングですよね。データを分析して、どういう人がよく見ているのかを教えてくれますし。それから、どうしても自分の会社のことは客観的には観察できないので、佐々木さんに外から見て指摘してもらって気付くことがたくさんあります。

いや本当に、すごいところを突いてくるんですよね。自分じゃ全然思いつかなかったことばかりです。

その流れで、この前、居酒屋で名刺交換した方が、工場移転の際の空調工事とトイレ工事を依頼してくださったんですよね。これもWeb効果とも言えますね。

当社の試行錯誤を一緒にやっているパートナーであるという感覚です。

これを始めたのは、お客様の立場になって考えた時に、人を自宅にあげるのって抵抗があるだろうなと思ったからなんです。私たちに仕事を頼むことは多分5年に1回ぐらいの頻度だと思います。その時に、メンバーズという形で何度かご自宅にお邪魔していれば、安心して任せていただけるはずだろうと。

この辺りは古い一戸建ても多く、建て替えると建蔽率の問題で狭くなってしまいます。そこでリフォームが多いのですが、メンバーズで点検に行くと、水回りだけでなく壁紙や床を替えたいというお話をいただくこともあります。

チラシは見ないと思うので配っていませんね。その代わりに私が休みの日に運動がてらティッシュを配っています。

半径500メートルぐらいのお客様は必ず当社に電話が来るようにと考えているので、郵便局の「タウンプラス」というDMも行ないました。指定区域の全世帯に郵便局のハンコが押してあるハガキを配る販促商品です。シニアの方などはハガキを冷蔵庫に貼って取って置いてくださったりするので、効果はありますね。

それから、見ていて楽しい記事も増やしたいですね。社屋に朝顔が咲いたとか、一般の方が見たことがないだろうトイレ交換の現場だとか、身近ながら見たことのないものを記事にしていけたらと考えています。

板橋区に住んでる方が「板橋区+水回り修理」などで検索して当社のページを見た時に、「この会社だったらいいかな」と思ってもらえるページやコンテンツを作り続けていくつもりです。

先日、ユーザーの方からもご要望があったのですが、何かキャンペーンを打ちたいと考えてます。以前、「パッキン交換30名様無料キャンペーン」を開催した時は結構効果がありました。次は何にしようかと考えています。

それから、サービスの横展開ですよね。どんどん高齢化が進んで、用事で家を出るのを面倒に感じる人が増えていると思うのです。たとえばスーパーで人気の宅配サービスのように、相続や不動産売買など、家のことは何でもやる、地域の何でも屋になって、いろいろ役に立てればと考えています。