【宮本充也】生コン革命児の次なる一手。「アメックスで生コン購入」という衝撃
カルテルを結んでも「疲弊」する、生コンクリート業界 地球上で「水の次」に流通量が多いとも言われる、生コンクリート。 しかし、日本国内の生コン出荷数量は、平成2年度の約1.9億m3をピークに、人口減少と共に下降の一途をたど...
一度敷居をまたぐと安心してくれる地域密着型戦略
佐々木萌（ブラニュー）
Web以外のプロモーションは何か行なっていますか？
西村匠社長（桶川工業）
3年前から「桶川工業メンバーズクラブ」という会員制度を始めました。板橋区限定ですが、年間3,000円で年に2回のエアコンフィルター清掃と、家中の蛇口を全部チェックして、少しでも漏れていたらパッキン交換したり、水漏れしそうなものをお伝えしたりしています。
これを始めたのは、お客様の立場になって考えた時に、人を自宅にあげるのって抵抗があるだろうなと思ったからなんです。私たちに仕事を頼むことは多分5年に1回ぐらいの頻度だと思います。その時に、メンバーズという形で何度かご自宅にお邪魔していれば、安心して任せていただけるはずだろうと。
佐々木萌（ブラニュー）
確かに一度家に入れた人とそうではないない人では大きく違いますね。
西村匠社長（桶川工業）
そうなんです。一度敷居をまたぐと皆さん安心していろいろ家の悩みを話してくださいます。
この辺りは古い一戸建ても多く、建て替えると建蔽率の問題で狭くなってしまいます。そこでリフォームが多いのですが、メンバーズで点検に行くと、水回りだけでなく壁紙や床を替えたいというお話をいただくこともあります。
佐々木萌（ブラニュー）
なるほど。他にチラシ配布などは？
西村匠社長（桶川工業）
チラシは見ないと思うので配っていませんね。その代わりに私が休みの日に運動がてらティッシュを配っています。
半径500メートルぐらいのお客様は必ず当社に電話が来るようにと考えているので、郵便局の「タウンプラス」というDMも行ないました。指定区域の全世帯に郵便局のハンコが押してあるハガキを配る販促商品です。シニアの方などはハガキを冷蔵庫に貼って取って置いてくださったりするので、効果はありますね。
郵便局の「タウンプラス」
佐々木萌（ブラニュー）
今後の課題は何でしょうか？
西村匠社長（桶川工業）
まず一番は地域の方々に、もっと当社を知ってもらいたいということ。そのために、なるべくお客さんの役に立つ情報を発信していきたいという思いがあります。
それから、見ていて楽しい記事も増やしたいですね。社屋に朝顔が咲いたとか、一般の方が見たことがないだろうトイレ交換の現場だとか、身近ながら見たことのないものを記事にしていけたらと考えています。
板橋区に住んでる方が「板橋区+水回り修理」などで検索して当社のページを見た時に、「この会社だったらいいかな」と思ってもらえるページやコンテンツを作り続けていくつもりです。
佐々木萌（ブラニュー）
Web以外ではいかがですか？
西村匠社長（桶川工業）
先日、ユーザーの方からもご要望があったのですが、何かキャンペーンを打ちたいと考えてます。以前、「パッキン交換30名様無料キャンペーン」を開催した時は結構効果がありました。次は何にしようかと考えています。
それから、サービスの横展開ですよね。どんどん高齢化が進んで、用事で家を出るのを面倒に感じる人が増えていると思うのです。たとえばスーパーで人気の宅配サービスのように、相続や不動産売買など、家のことは何でもやる、地域の何でも屋になって、いろいろ役に立てればと考えています。
佐々木萌（ブラニュー）
夢は広がりますね。
西村匠社長（桶川工業）
そうなんです。ただ、では具体的に何をしたらいいのかというアイデアがなかなか出てこないんですよ。まぁ、たぶんそのうち佐々木さんが提案してくれるんだろうなって思い込んでいるんですけど（笑）。
佐々木萌（ブラニュー）
はい（笑）。責任重大ですね、頑張ります！
西村匠社長（桶川工業）
今後とも頼りにしています。
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